Kundtjänstmedarbetare Operatör Servicecenter

Arbetsuppgifter

Vi söker nu två kollegor till vår internserviceavdelning. Som kundservicemedarbetare på vår internserviceavdelning Servicecenter är ditt huvudsakliga uppdrag att på ett effektivt sätt hantera och kvalitetssäkra ärenden och felanmälningar som inkommer. 

Du ansvarar för att på ett professionellt sätt hantera kontakten med våra interna kunder och samarbetspartners. Du arbetar självständigt med ärenden men sitter tillsammans med ditt team om 3-5 personer.

Dina huvudsakliga uppgifter är:

• Ta emot, registrera och sortera ärenden som rapporteras in till Servicecenter via telefon och e-mail från personal inom MTR.
• Övervakning av larm för stationer
• Ta emot och registrera sjukskrivningssamtal samt lösa vakanser
• Support för enkla IT ärenden
• Felavhjälpning av ärenden.
• Rapportera i ärendehanteringssystemet.
• Analysera och tolka rapporter
• Bidra till att utveckla och förbättra avdelningens rutiner och manualer.

Vi annonserar två tjänster, varav båda är heltid och arbetstiderna är 06:20-14:20, rullande schema inklusive arbete varannan helg.

Vi befinner oss i trevliga lokaler i Hagastaden, nära Odenplan.

Vi tillämpar individuell lönesättning.

Kvalifikationer

Arbetet på Servicecenter ställer krav på att du kan arbetar noggrant och strukturerat i många parallella processer samtidigt. En stor del av tjänsten handlar om att inhämta och koordinera information och samtidigt leverera den med god service. 

Vi söker därför dig som har flera års erfarenhet av att arbeta med service i miljöer där det händer mycket.

För att klara arbetet ser vi att du har  lätt att sätta dig in i system och förmåga att hantera information från olika källor. Du är en person som gillar att hjälpa andra och är serviceinriktad. Arbetet ställer höga krav på kommunikativ förmåga, vi ser därför att du har en mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vidare har du

• Gymnasiekompetens eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Gärna erfarenhet av arbete inom kundservice och telefonsupport
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift eftersom en stor del av arbetet innebär skriftlig och muntlig framställan
• Goda datorkunskaper och använder Office-paketet obehindrat

Övrigt

Med oss på MTR gör du skillnad i människors vardag och för samhället omkring oss. Vi utmanar gamla sanningar och hittar nya lösningar för att utveckla oss själva och de samhällen där vi finns. Det har gjort oss till ett av världens ledande tågbolag. Våra värderingar är den röda tråden i vårt dagliga arbete: utmärkt service, ömsesidig respekt, ständig utveckling och mätbara resultat. De hjälper oss att skapa säkra resor, nöjda kunder och medarbetare som trivs. Vi är ett stort bolag vilket ger dig ett brett nätverk och möjligheter att utvecklas.

Förmåner

Som anställd hos MTR får du en rad förmåner, som SL-kort med resor i hela Stockholms län och Ticket Rikskortet till förmånsbeskattning. Förutom friskvårdsbidrag kan vi även erbjuda rabatter hos flera träningsanläggningar och företag inom friskvård.

Vill du arbeta tillsammans med oss på MTR?

Välkommen med din ansökan i form av ett CV och besvara ett antal urvalsfrågor. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Namn, Titel, via förnamn.efternamn@mtr.se. Ansökan sker via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post.

Urval och intervjuer sker löpande. Som ett led i rekryteringen använder vi oss av urvalstester.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om MTR

MTR är en av världens främsta operatörer för järnvägsbunden trafik och har sin bas i Hongkong. I Sverige är vi över 3500 kollegor som driver tunnelbanan, fordonsunderhållsbolaget MTR Tech och MTR Facility Management. Vårt uppdrag är att underlätta människors vardag och länka samman och utveckla hållbara samhällen.

För mer information om MTR besök www.mtrnordic.se.

Anställningens omfattning

Ansökan

Anställning

Antal annonserade arbetstillfällen: 2