Punktlighet och tågtillgänglighet
Ett av MTR:s viktigaste uppdrag är att leverera en punktlig och stabil trafik. Konkret innebär det att genomföra den trafik som Trafikförvaltningen har beställt med hög kvalitet. Tunnelbanan måste vara pålitlig. Ett stopp eller en störning i tunnelbanan innebär stora samhällsekonomiska förluster. För resenären är tidhållningen helt central.
Vi mäter punktligheten i tunnelbanan dagligen. Varje morgon får ett stort antal chefer och medarbetare en sammanställning av gårdagens utfall. Täta och regelbundna punktlighetsmöten genomförs där medarbetare inom trafikledning, fordonsunderhåll, analys, infrastruktur och planering deltar för att gå igenom periodens utfall och för att identifiera åtgärder. På depåerna har alla chefer medarbetarmöten i början och slutet av varje skift för att följa upp gårdagens fordonsleverans och resultat, analysera fel och orsaker samt gå igenom dagens produktion. Utförd produktion följs även upp varannan vecka vid möten, där medarbetare från både lokal och central nivå deltar.
Två tekniker som våra förare använder sig av för att hålla punktligheten är att dels använda mikrofonen med information till resenärerna för att minska tiden för trafikantutväxlingen och dels att använda vårt digitala förarstöd för att kunna planera körningen bättre enligt tidtabell. Den individuella återkopplingen på förarens körning har under året förfinats med hjälp av förarstödet som sedan januari 2016 är obligatoriskt att använda vid tågkörning i trafik. Här ges punktlighetsåterkoppling i realtid. Huvudsyftet är att stötta föraren att hålla en så jämn och punktlig trafik som möjligt. Ju mer förarstödet används, desto mer ser vi nyttan av det, vilket är mycket positivt. En gång i månaden skickar även gruppcheferna ett personligt mail till sina förare med återkoppling på sin individuella punktlighet den senaste månaden.
Den höga punktligheten grundar sig också i ett strukturerat arbete hos trafikledarna som har utvecklats under flera år. Med stor kunskap och smarta trafiklösningar bidrar de till att minska både stopptid och konsekvenser av mindre störningar och är därmed en viktig bidragare till vår fina punktlighet.
Grundpelarna i en punktlig drift skall inte underskattas och förtjänar också att omnämnas. Vi hade aldrig nått de här fina resultaten om inte planeringsavdelningen gjort ett så grundligt arbete med tidtabellerna, MTR Tech levererat fordon i tid som håller hela dagen och Strukton i samarbete med Infragruppen på MTR säkerställt att infrastrukturen levererar en god tillgänglighet.
Ansvarig för punktlighet och tågtillgänglighet är Chef Trafik David Lagneholm och Chef Fordon Johan Oscarsson.
Senast uppdaterad: 2017-05-09