Utbildning och kompetensutveckling
Ständig utveckling är en grundpelare för att förbättra och skapa engagemang inom verksamheten. Vår utgångspunkt är att löpande hjälpa varandra bli bättre men även att säkra medarbetares individuella utgångspunkter och förbättringsområden. Vi har en tydlig process för utbildning och kompetensutveckling som alla affärsområden omfattas av. Som bas utgår vi från de årliga utvecklingssamtalen där närmaste chefen stämmer av hur medarbetaren uppfattar arbetssituationen. En dialog genomförs även om medarbetarens prestation och karriärönskemål, och en individuell utvecklingsplan upprättas. Via den här processen identifieras behov av kompetensutveckling för såväl individen som på avdelningsnivå.
Årligen tar HR-avdelningen tillsammans med den operativa driften fram en årsplan för utbildningar som ledningsgruppen beslutar om. Genomförda utbildningar utvärderas av deltagarna och revideras efter synpunkter.
Under 2016 fortsatte vi utbilda i Vår Gemensamma Resa, VGR. VGR är en del av vårt kulturutvecklingsprogram där vi skapar en plattform mellan ledare och medarbetare att diskutera utmaningar och lösningar som finns kopplade till verksamheten. Det är en interaktiv dialogutbildning med fokus på våra värderingar som leds av våra ledare.
Vi genomförde två tillfällen av VGR för samtliga kundnära medarbetare inom MTR Tunnelbanan med fokus på ”Varje möte räknas” och ”Från vakt till värd”. Utvärderingen av dessa tillfällen visade på mycket höga resultat avseende relevans i innehåll och genomförande. För lokalvårdens medarbetare genomfördes ett tillfälle med fokus på ”Från individuell städnivå till gemensam servicestrategi”. Detta för att öka medvetenheten inom lokalvården om att även de påverkar den upplevda kundnöjdheten inom tunnelbanan, utöver städningen, genom att exempelvis svara på resenärernas frågor.
Inom MTR Tech låg fokus för VGR på att skapa en gemensam plattform för kvalitets- och säkerhetsarbetet, med målet att alla idéer ska tas emot på ett positivt sätt.
Under 2017 kommer vi påbörja arbetet med VGR för pendeltågsverksamheten som kommer att delas upp i två faser.
Andra utbildningar som genomfördes under 2016 var utbildning för alla chefer och specialister i WIT-konceptet. Detta så att de själva ska kunna driva egna WIT-aktiviteter. Vi genomförde även nätverksträffar för samtliga ledare för att sprida kunskap och information samt för att byta erfarenheter.
Vi fortsatte vårt samarbete med My Dream Now, där medarbetare från vår verksamhet delar med sig av sina erfarenheter och inspirerar elever inom olika områden där det finns en hög potential till utveckling. Detta för att eleverna ska se alla sina möjligheter och hitta vägar till framtida jobb.
Ytterst ansvarig för utbildning och kompetensutveckling är HR-direktör för MTR Nordic Tomas Pira. För de olika affärsområdena ligger ansvaret på respektive HR-chef; Johanna Thermaenius, HR-chef på MTR Tunnelbanan och Gunilla Wård, HR-chef på MTR Tech.
Senast uppdaterad: 2017-05-09